Xbox CEO'su Asha Sharma Müşteri Destek Taleplerini Bizzat Yanıtlıyor: 'Sıkıntıları Yerinde Görmek İstiyorum'

Xbox'un Yeni Patronu Sahaya İniyor

Phil Spencer'ın koltuğuna oturan yeni Xbox CEO'su Asha Sharma, yönetim anlayışıyla şimdiden dikkat çekiyor. The Wall Street Journal'ın haberine göre Sharma, Xbox ekosisteminin nabzını tutmak için her ay birkaç saatini ayırarak gelen müşteri destek taleplerinin bir kısmını kendisi yanıtlıyor. Bu hamle, koltuğa oturduğu günden bu yana Xbox'ı baştan aşağı değiştirmeye başlayan Sharma'nın "sahada olma" tercihini açıkça ortaya koyuyor.

Oyuncular tarafında bu tür bir yaklaşım genelde CEO'lardan çok uç destek ekiplerinin işi olarak görülür. Ancak Sharma'nın doğrudan destek taleplerine el atması, özellikle PlayStation karşısında son dönemde etkisi azalan Xbox için sorunların nerelerde biriktiğini ilk ağızdan görme çabası olarak okunuyor.

Sharma'nın Göreve Gelir Gelmez Başlattığı Reset

Sharma'nın ilk ayları sessiz geçmedi. Önce tartışma yaratan "This is an Xbox" pazarlama kampanyasını, ardından yapay zekâ tabanlı Gaming Copilot projesini iptal etti. Xbox cephesinde büyük bir "reset" süreci başlatan Sharma, oyuncuların geri bildirimde bulunmasını kolaylaştıran yeni bir sistem de duyurdu.

Kadro tarafında da hamleler yapan Sharma, eski Amazon Studios yöneticisi Matthew Ball'u Stratejiden Sorumlu Başkan (CSO), Scott Vliet'i ise Teknolojiden Sorumlu Başkan (CTO) olarak atadı. Microsoft çatısı altındaki çok sayıda büyük yapımın konsol tarafında Xbox'a özel kalacağının sinyallerini de veren Sharma, markayı tekrar oyuncuların gözünde "Xbox = Xbox" hattına çekmeye çalışıyor.

Oyuncular İçin Yeni Dönemin Ayak Sesleri

Sharma'nın bu "yerinde inceleme" tavrı, özellikle Game Pass fiyat tartışmaları, konsol tarafında yaşanan aksaklıklar ve Microsoft Store deneyimi gibi başlıkların yakından takip edileceğine işaret ediyor. Xbox ekosisteminin oyuncu tarafında en çok şikayet edilen noktalarından biri olan müşteri hizmetleri süreçleri, bu hamlelerle birlikte daha şeffaf bir zemine taşınabilir.

Konsol sahiplerinin kendi Xbox hesapları üzerinden aboneliklerini, dijital kütüphanelerini ve destek geçmişlerini daha rahat yönetebilecekleri yeni sistem de Sharma'nın bu "dinleme" döneminin bir parçası olarak değerlendiriliyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Asha Sharma kimdir? Microsoft bünyesinde farklı üst düzey görevlerde bulunan Sharma, Phil Spencer'ın ayrılmasının ardından Xbox CEO'su olarak atandı.

CEO neden bizzat destek talebine yanıt veriyor? Sharma, oyuncuların Xbox ile yaşadığı sorunları birinci ağızdan görerek stratejik kararlarını bu geri bildirimlere göre şekillendirmek istediğini belirtiyor.

Xbox'ta hangi projeler iptal edildi? Göreve gelmesinin ardından "This is an Xbox" pazarlama kampanyası ve Gaming Copilot yapay zekâ projesi iptal edildi.

Matthew Ball ve Scott Vliet Xbox'a neden atandı? Sharma, strateji ve teknoloji alanlarında ekibini güçlendirmek için eski Amazon Studios yöneticisi Matthew Ball'u CSO, Scott Vliet'i ise CTO olarak görevlendirdi.